“2021全国消费维权年度人物”|王水宝：家装消费维权的行家里手
王水宝，男，52岁，合肥市建筑装饰协会工程师、高级监理师，2017年6月开始分别担任合肥市家装消费维权工作站副站长、站长。从事家装行业消费维权工作以来，积极奔走在合肥市家装市场施工工地，调解家装工程及建材投诉工作2000余起，为消费者挽回经济损失数千万元。2018年，王水宝被评为“安徽十大较 美消费维权人物”；2021年10月9日担任安徽省消保委家装专委会专家委员。
合肥市家装消费维权工作站站长王水宝自2008年6月从事家装行业消费维权工作以来，调解家装工程及建材投诉工作2000余起，为消费者挽回经济损失数千万元。他用多年的家装维权经验，把消费者矛盾化解在萌芽状态。
用心用情做好消费纠纷调解
2021年6月15日，消费者姚女士向合肥市家装消费维权工作站投诉，称位于经开区的一家装饰公司为她家装修房屋一年半后，卫生间防水漏水导致门套发霉，墙壁受潮起壳粉化脱落，地板受潮起鼓受损严重，要求装饰公司按保修责任进行维修。合肥市家装消费维权工作站站长王水宝经过调查了解得知，因业主在装修工程结束后，未向装饰公司支付合同尾款，所以公司拒绝保修服务。王水宝组织双方调解，达成以下和解协议：业主补交合同尾款，双方签订维修协议，业主方出材料费，施工方出人工，对防水进行重新返工，再贴上瓷砖；对受损门套及地板，双方各承担一半责任，双方均表示接受。
从2008年至2021年底，合肥市建筑装饰协会共受理家装投诉3618起，总涉及案值合计近4亿元，为消费者直接挽回经济损失约5200余万元。其中，由王水宝负责处理或参与处理的达2780起，占调处总量的77%。
在受理和调解家庭装投诉中，王水宝会根据消费者提出的问题和要求，及时与被投诉方取得联系，由消费者、商家及合肥市家装消费维权工作站三方一起按行业规范及合同要求，以补救有效的合约为基础进行责任划分，较 后协调好后三方签署“受理和调处家装投诉现场勘查情况记录”单，包括情况说明、责任认定、协调解决方案，经同意后双方签字并执行。
王水宝每年还牵头组织合肥市家装市场大巡检工作，组织专家组进小区巡检100余次，重点检查施工质量与安全，以及是否违规承揽家装工程、建材质量，设计师、项目经理和水电工是否持证上岗，是否使用经政府主管部门和建设主管部门制订的示范家装合同等事项。巡检专家组采取看现场、听介绍、询业主、查记录等多种方法，对施工工地作出客观公正评价，实事求是地指出存在的问题，受到了业主的普遍欢迎。为了帮助合肥消费者避免权益受损，用“慧眼”挑选合规家装公司和合规使用家装合同，王水宝与他的同事通过多年工作实践，适时、准确地提炼出“家装公司十不选”“家装合同三原则、九不用”等观点，为规范合肥市家装行业市场进行了有益探索。
家装消费“十不选”指的是，针对无政府行业主管部门颁发建筑业资质证书的企业不选；以“低价套餐”作诱饵恶意漏项搞“钓鱼工程”的企业不选等10种不能选择的企业类型，消费者在选择时要擦亮眼睛，避免权益受损。
家装合同往往是维护家装消费者合法权益的重要证据，对此，王水宝总结出了家装合同“三原则、九不用”。“三原则”，即依法办事原则、属地管理原则、双方自愿原则；“九不用”，即建议消费者不去选择可能侵害家装消费者权益的合同、含有霸王条款和双方权利义务不对等的合同等9种不能选择的合同类型。
上述观点为消费者选择合规家装公司和签署有利于消费者权益保障的合同提供了参考，受到了消费者的广泛欢迎，也得到了合肥市消保委和安徽省消保委的认可。
普及家装知识引导消费维权
为普及家装知识，引导业主正确进行家装消费，王水宝先后接受媒体采访75次，直播间宣讲51次，家装课堂宣讲98次，受众人数高达150万 人次。多年来，王水宝还在各大家装展会活动现场设立咨询台，接受消费者的咨询及投诉。
为妥善调处家装投诉，公平公正地解决问题，使当事双方心悦诚服地接受调处结果，13年来，王水宝先后跑了合肥市210多个小区。他用多年的家装维权经验，将工作关口前移，带领装饰企业管理人员分批进行看工地、找问题、现场教学、集中培训讲解等，加强装修工地管理和工艺提升，提高管理和服务水平，把消费者矛盾化解在萌芽状态。
家装投诉是老百姓关注的热点、焦点问题之一，合肥市建筑装饰协会因其在工作中的突出创新和服务成绩，被民政主管部门评估后授予5A级行业协会，先后7次被中 央主流媒体报道，这与王水宝十余年如一日的坚持为消费者调处家装纠纷分不开。2018年，王水宝被评为“安徽十大较 美消费维权人物”；2021年10月9日，王水宝当选为安徽省消保委家装专委会专家委员，并负责全省有关家装、建材调研和消费纠纷的处理工作。
王水宝说，未来，他将更加努力地履行肩上的职责，向广大消费者传播更加适用有效的家装知识，帮助消费者更好地维护合法权益，为营造更加诚实守信的家装市场环境贡献绵薄之力。
来源：中国消费者报·中国消费网
