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安徽鲁公大宅装饰处理家装投诉的说明书

发布日期：2019-07-17 浏览次数： 400

安徽鲁公大宅装饰处理家装投诉的说明书

关于2019年7月2日合肥装修协会约谈我司处理投诉问题的正式文件答复。
目前已有的八家投诉问题已与客户沟通解决六家，目前剩余两家的问题在此做个详细的解释。（一）关于长虹世纪荣廷48栋1507室卫生间渗水的问题，经过装协领导的沟通现已安排项目经理在2019年7月8日前与客户联系确定拆下卫生间墙砖重做防水的确定时间，必须给予返工处理。（二）关于和顺新天地11栋2503室的问题，我司确实存在工程延期的现象，我司也多次因工地延期与客户沟通，经过双方沟通我司一次性向客户补偿延期损失费用12000元，并免收尾期款项3700元，还有衣柜板材升级免费计5000元。全家结束后该客户因维修五天时间向我司索赔2500元，我司认为此索赔不合理，所以未答应，所以该客户向装协投诉此事。
对于此次装协约谈我司处理投诉问题这一事件引起了我们集团总部的重视，我鲁公大宅合肥店也将此事做为重中之重的特大问题进行开会讨论，现已筹备成立客户投诉维修售后部门（简称客服部）由客服部将所有在施及完工工地进行电话回访，如遇问题三个工作日内由工程部约客户去现场观察处理解决，解决完投诉客户后再进行二次回访，直至客户满意，问题解决完为止。
在此我司特别感谢装协领导们能约谈我司处理投诉问题，感谢装协领导们让我司有个直面自身问题的机会！改正问题的机会！我司保证在装协领导们的带领下向着，为市民牟利，为客户着想，为中产阶级完成家的梦想，为构建和谐社会这一方向努力奋斗！再次欢并感谢装协领导们及广大市民朋友们的持续关注及指导！！！

安徽鲁公大宅装饰工程有限公司
2019年7月16日

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